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10 Maneiras de encantar um cliente

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A atitude de quem presta um serviço é o que mais “gruda” na memória do cliente. Para criar uma lembrança positiva, o especialista em experiência do consumidor Shep Hyken destaca: é preciso ser mais do que satisfatório. É necessário ser mágico.

Abaixo você verá dez atitudes para encantar o cliente, garantir a satisfação e, mais do que isso, ganhar um cliente fiel.

1. Saiba qual é o valor do consumidor. Faça com o que o freguês entenda que ele é importante. Para isso, “mime” o seu cliente.  Por exemplo: se você tem uma loja e o cliente pede para fazer a cópia de uma chave, mas percebe que esqueceu a carteira depois que o produto já foi concluído, dê a chave a ele. “O cliente vale muito mais do que esse pequeno valor”, diz. As melhores empresas deixam claro que os empregados não precisam de aprovação para fazer algo pelos usuários.

2. Analise os momentos ruins e os bons. As empresas já têm o hábito de estudar por que algo deu errado e como evitar esse erro em situações futuras. Veja também o que deu certo e como é possível multiplicar os cenários em que o cliente tem a iniciativa de elogiar o atendimento.

3. Ofereça algo a mais para incrementar as vendas.O McDonald’s faz isso sempre: “Fritas para acompanhar?” A ideia é sempre dar ao cliente a possibilidade de comprar algo que ele nem lembrava de que precisava. Em uma loja de material de construção, por exemplo, o cliente que compra tinta não pode ir embora sem que o vendedor ofereça pincéis a ele. Porque, se isso não for feito, o cliente chegará em casa, perceberá que não comprou o pincel, e a memória que ele tem da loja ficará prejudicada.

4. Faça mentoring.Ajude as pessoas que trabalham com você e estimule-os a ajudar outras pessoa

5. Conheça o que atrai os seus clientes.Por que as pessoas vão à sua loja, e não à do concorrente? Ofereça serviços ou produtos únicos, que o diferenciem do resto.

6. Recupere-se bem. Se o cliente tiver uma experiência ruim, não só resolva o problema. Faça isso rapidamente e reestabeleça a confiança. “O cliente saberá que sempre pode contar com você, mesmo que algo dê errado”.

7. Reúna ideias. As sugestões de inovação vêm não só dos clientes, mas também dos seus funcionários/equipe. Crie oportunidades para que essas pessoas elaborem maneiras de transformar o estabelecimento em um lugar melhor para trabalhar ou de atender o usuário ainda melhor.

8. Faça a gestão da fila. As pessoas detestam esperar. Se eles agendaram um serviço, querem ser “donos” daquele tempo. Defina qual é a expectativa de espera e supere-a.

9. Surpreenda. Dê ao cliente algo que ele não estava esperando. Se tem uma escola de natação, dê ao aluno uma touca com o seu nome impresso. A Zappos faz isso – dá a alguns clientes um upgrade para entrega no próximo dia, mesmo que não tenham pagado por isso.

Deixe sempre ele achar que é muito especial para a sua empresa.

10. Conecte-se às mídias sociais. Se o cliente faz uma reclamação online, você deve ser rápido no monitoramento e na resposta. O mesmo vale para um elogio. Use as mídias sociais também para produzir conteúdo sobre a sua área de atuação. “Vire uma fonte de informação”!

Agora vamos aplicar todas as dicas na prática. Ah, e depois conta para gente como foi o resultado!

Bons negócios!!

 

Marketing sensorial

Uma marca ou um ambiente são automaticamente associados aos estímulos que provocam através de seu logotipo, cores, imagens, ícones, personagens e demais elementos, comunicando seus valores por meio destes símbolos. No varejo e na apresentação de produtos, ocorre o mesmo. O Marketing Sensorial é a exploração dos sentidos – visão, audição, olfato, tato e paladar, como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de trabalhar no consumidor todo o potencial mental e assim, comunicar de forma mais clara e natural a mensagem do marketing.

coffee-983955_960_720Colocamos como exemplo o café - é ou não é um produto que deixa uma marca incrível em quem está por perto?!

Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Marketing Sensorial tem como objetivo atingir o subconsciente dos consumidores influenciando no seu comportamento de compra e enviando mensagens que vão além das palavras e das imagens.

Uma simples estratégia de Marketing Sensorial em uma loja de varejo pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores e com isso, impulsionar as vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais – um conceito que os donos de lojas devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing.

"Não somos impulsionados pela realidade, mas sim por nossa percepção da realidade." Anthony Robbins

Visão, olfato, tato, paladar e audição são estímulos sensoriais que podem desencadear respostas emocionais poderosas nos clientes.

De acordo com a autora Regina Blessa  do livro Merchandising no Ponto de Venda, os sentidos são percebidos da seguinte forma:

Olfato 3,5%

Paladar 1,0%

Tato 1,5%

Audição 11%

Visão 83%

.. tendo como ferramenta principal a parte visual, já conhecida por ser o sentido que mais capta a atenção do consumidor. (Fica a dica)

Implementar o Marketing Sensorial dentro do ponto de venda aumenta significativamente os lucros – pois age diretamente na emoção do cliente, além de provocar resultados expressivos na percepção do consumidor quanto a identidade de marca e posicionamento de mercado.

Acostumado a ser estimulado apenas pelo visual, quando surpreendido positivamente através de estímulos vindo de outro sentido como audição – uma boa música, e olfato – um perfume agradável, o consumidor automaticamente eleva sua percepção com relação ao ambiente e a qualidade do serviço prestado. Esses estímulos quando trabalhados continuamente podem ser o que de fato, vai diferenciar o seu negócio frente a concorrência e colocá-lo num patamar acima.

Muito bacana, né? Vamos praticar! :)

 

 

Coworking e sua forma orgânica de conectar pessoas

Com o intenso processo de globalização, a interação e os conceitos de diversidade têm feito parte do nosso cotidiano. No Coworking não é diferente, a diversidade de empregos e ideias tende a aumentar e estimular mais ainda para novas experiências e para a inovação. Espaços de Coworking são ambientes feitos para a conexão e compartilhamento de ideias. Estimulando a troca de conhecimentos e experiências. Dali saem brainstorms incríveis e soluções para os velhos problemas e aprendizados.

Num espaço Coworking você aprende e ensina sobre uma infinidade de assuntos. Uma das explicações para o possível sucesso das salas compartilhadas é a forma como as pessoas estão levando seus negócios, com as cabeças mais abertas e interessadas pela heterogeneidade do mundo e suas infinitas possibilidades.

 

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A interação entre distintas áreas dá retornos muito positivos e gera projetos que antes eram inimagináveis. Dentro de um escritório comum você não consegue esse tipo de interação, pois está, na maioria das vezes, cercado por pessoas de uma única área e seus projetos podem acabar estagnados.

Com a ideia de compartilhamento, maneiras antigas podem se tornar novas e assim seguir no processo de inovação. Renda-se ao Coworking e usufrua dos resultados e do novo caminhar do movimento de inovação de negócios.

Se quiser conhecer um espaço Coworking, temos o Círculo que fica aqui no coração de Icaraí.

Basta agendar sua visita que estamos te esperando!

By Thamires Oliveira  

 

5 livros para o seu crescimento pessoal

Quantos livros você leu esse ano? Você sabia que entre os principais benefícios para quem adquire o hábito da leitura está a facilidade em obter sucesso profissional? Segundo um estudo feito pela Universidade de Oxford e divulgado pela Revista Veja em maio deste ano, quem lê de forma espontânea, além da obrigação profissional, tem mais chances de crescer profissionalmente, devido à ampliação de vocabulário e à compreensão de conceitos abstratos possibilitados pelas leituras cotidianas.

Nessa pesquisa, para se ter uma ideia da importância dessa atividade, comparou-se o hábito de 17.200 pessoas aos 16 anos e suas posições profissionais aos 33, e, notou-se que a única atividade substancialmente relevante para a ascensão é a leitura. Ou seja, quem, desde jovem, dedica algum tempo livre a ler, pode se tornar um profissional mais bem-sucedido.

Por isso, coloque ler como meta para 2017. Além de terminar uma leitura ser gratificante, vai ser muito bom profissionalmente. Segue 5 dicas de livros que, acima de tudo, vão te ajudar no seu crescimento no mercado de trabalho.

A marca da Vitória de Phil Knight

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A biografia do fundador da Nike mostra como ele ajudou a estabelecer sua companhia como uma das principais referências esportivas do mundo. Knight conta a história da NIKE sobre a sua perspectiva e da maneira mais honesta possível.

Criatividade S.A. de Ed Catmull

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Em Criatividade S.A., Ed Catmull conta a trajetória de sucesso do mais importante e lucrativo estúdio de animação da atualidade que ele ajudou a fundar, ao lado de Steve Jobs e John Lasseter, em 1986: a Pixar. O livro conta como o estúdio de animação se tornou uma das companhias de criação mais bem sucedidas do mundo.

Execução: a disciplina para atingir resultados de Larry Bossidy e Ram Charam

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Toda empresa tem seus desafios e metas. Este livro te ajuda na execução do que foi pensado e no processo de planejamento estratégico da sua empresa. Te auxiliando a orientar melhor sua comunicação e liderar o processo de criação numa cultura de execução.

O monge e o executivo - Uma história sobre a essência da liderança de James C. Hunter

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O livro conta a história de um empresário famoso que larga tudo e vira monge e ensina de forma agradável os princípios fundamentais dos líderes. Ele amplia visões e horizontes na forma de lidar com os outros.

O jeito Disney de encantar clientes de Disney Institute

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Quem nunca se encantou com os contos e parques temáticos da Disney? Nesse livro, o autor conta um pouco dos bastidores da Disney sob o ponto de vista do elenco e de acordo com os executivos que participam do Disney Institute. É uma verdadeira aula de marketing de relacionamento, vale muito a pena a leitura!

E ai, gostaram das dicas? Se tiverem mais sugestões mandem pra gente. Vamos amar compartilhar novas leituras.

By Thamires Oliveira

5 dicas para melhorar seus dias!

Enfim, dezembro! Aquela musiquinha da Leader já começou a tocar e os encontros e as festas comemorativas já estão marcados. Natal, ano novo, votos de dias melhores. E você, o que faz para ter dias melhores? Final de ano é sempre aquele momento em que todos fazem uma retrospectiva, pensam sobre o que fizeram e sobre o que poderiam ter feito. Por isso, listamos 5 dicas que podem te ajudar a alcançar dias melhores em 2017.

Pense positivo

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Já ouviu falar na teoria do Livro “O Segredo”, que o seu pensamento tem muito influência sobre a sua vida? Por que não acreditar e começar a ser mais positivo? Liste seus desejos, sonhos e acredite neles.

Trace metas

Em diversos aspectos, as pessoas estão sempre buscando atingir seus objetivos, mas, para isso, é importante traçar metas. Determinação e força de vontade não são suficientes perante a dificuldade de concentração e a indecisão sobre prioridades.

Quando o assunto é cumprir metas, a primeira providência a ser tomada é ajustar o foco. Por mais que tenha seus objetivos bem definidos, você dificilmente conseguirá atingi-los se estiver desperdiçando sua atenção com atividades irrelevantes.

Não acumule tarefas, procure dividi-las por dia de acordo com a sua disponibilidade. Vá riscando da lista o que conseguiu finalizar e deixe as inacabadas para o dia seguinte, mantendo a ordem de importância de cada uma.

Para manter o foco, faça um planejamento de suas ações, acredite em seu potencial, respeite suas próprias condições e evite os desvios de atenção desnecessários.

Lembre-se: para alcançar seus objetivos é preciso traçar metas.

Agradeça

Assim que acordar, AGRADEÇA! Pelo dia, por acordar, ter um emprego,não importa, só agradeça! A vida é muito corrida para todos e acabamos esquecendo a importância de se agradecer pelas pequenas coisas que nos rodeiam. Quando começamos o dia agradecendo, parece que o mundo se volta para nos favorecer.

Exponha seus sentimentos

Muitos têm dificuldade em conseguir expor o que sentem e guardam para si. Comece a escrever, pegue um caderno parado e transforme num diário. Conte seu dia, suas ideias, o que sente e, após um tempo, releia. Veja o que mudou e o que poderia ter melhorado. Garanto que é de uma ajuda tremenda!

Sentimento reprimido é saúde em perigo.

Elogie

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 Escolha uma pessoa por dia e, se for possível, faça um elogio. Você pode mudar o dia dela com umas simples palavras de carinho. Quem sabe não é tudo que ela precisava ouvir?

Se a gente começa a enxergar no outro um lado bom, também começamos a perceber no mundo ao nosso redor o lado positivo de cada coisa, inclusive o nosso próprio. Tudo se resume à empatia, a ter um sentimento de identificação pela história do outro e se enxergar na outra pessoa. Assim, tecer comentários construtivos vira um caminho para uma vida mais leve.

Espalhe amor por onde passar!

E lembre-se:

Você, e só você é o responsável pelo seu sucesso!

By Thamires Oliveira :)

 

 

Compartilhar, cada vez mais uma tendência.

economia-compartilhada Você nem deve ter percebido, mas a economia compartilhada está mais presente na sua vida do que imagina. Essa tendência vem ganhando força nos últimos anos e trazendo milhares de benefícios para o nosso dia a dia.

A prática de compartilhamento transforma hábitos prévios, com isso, vemos, cada vez mais, um novo nicho de empresas em que a troca e a relação entre clientes e consumidor é primordial. É também uma nova forma de usar a tecnologia a favor dos negócios, da economia e da sustentabilidade.

Empresas como UBER e AIRBNB se mostram pioneiras e em constante crescimento no mercado.

Cases de sucesso

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O UBER é uma empresa que conecta serviços particulares com passageiros a partir de um aplicativo. Nele, você adiciona o número do seu cartão de crédito e assim o pagamento é feito diretamente pelo app. Atualmente, em algumas localidades, também é possível pagar com dinheiro.

Os maiores diferenciais do UBER são: o atendimento diferenciado, os carros sempre novos e limpos, água para os passageiros e bala para adoçar a viagem. E, por isso, ele vem conquistando cada vez mais clientes e a satisfação do público. Dentro do aplicativo é permitido avaliar o motorista que te conduziu, assim, a empresa fica sabendo das opiniões dos clientes sobre o serviço prestado, podendo até mesmo banir o motorista se mal avaliado.

Outra rede que ganhou muito espaço no negócio de compartilhamento é o AIRBNB. Hoje, quase uma imobiliária virtual! Ele se tornou a maior rede de hotéis sem ter posse de nenhum imóvel.

Diferente das agências convencionais, ele funciona como uma rede social. Para fechar um negócio a pessoa precisa criar um perfil, onde consta: o seu histórico de hospedagem e uma avaliação como hóspede feita pelo proprietário de cada imóvel que você alugar. Assim, vão se criando as reputações das pessoas no site.

Ou seja, hoje você não precisa adquirir um imóvel naquela cidade ou país que tanto gosta, você pode simplesmente ter um apartamento ou um quarto, pelo tempo que achar necessário. Sem mencionar, que não é preciso toda uma burocracia da relação entre inquilino e proprietário que conhecemos.

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O mercado da moda não poderia ficar de fora. Com o objetivo de reinventar o guarda-roupa e trazer uma nova lógica de consumo consciente, o Clube dos Cabides nasceu. Trata-se de um closet compartilhado, onde a cliente pode alugar um vestido por um preço acessível. Dessa forma, ela não precisa adquirir um vestido com um alto custo em uma loja, mas sim, ter a possibilidade usar um modelo diferente para cada ocasião.

Com uma incrível variedade, desde o vestido mais simples até os mais sofisticados, o clube tem feito o maior sucesso, não só na região de Niterói, como no estado do Rio de Janeiro.

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O Coworking

Esse serviço de compartilhamento aabre cada vez mais espaço para ideias inovadoras e que ajudem a facilitar o dia a dia das pessoas. O Coworking é uma modalidade desse compartilhamento.

Um escritório onde pessoas de diversas áreas trabalham juntas, dividindo experiências, oportunidades e até mesmo fechando negócios. Os custos tornam-se muito menores, afinal, incluídas em um único valor, estão todas as despesas de aluguel, condomínio, IPTU, luz, internet, limpeza, recepção, entre outras. Normalmente, em espaços de Coworking, o cliente pode escolher por plano de horas, mensal ou semestral, de acordo com sua necessidade, e usufruir de um escritório com toda estrutura, praticidade e suporte.

Não podemos deixar de falar que, além desse tipo de escritório ser o ideal para quem quer reduzir custos, é também para quem trabalha home office. É difícil trabalhar em casa com seriedade e compromisso, fato que afeta diretamente a produtividade.

Então porque não conhecer um escritório de Coworking?

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Esse é o nosso Círculo, que fica bem no coração de Icaraí, em Niterói. Um espaço de trabalho pronto para receber profissionais que buscam um lugar de excelência para trabalhar e atender seus clientes. Sem contar a vista e o cafezinho, que são de arrasar!

Espero que com essa volta pelo mundo compartilhado, você tenha se inspirado a entrar nele. Certamente, esse é o futuro!

By Thamires Oliveira